Connectt recrute pour son client basé à Saint-Denis, deux Techniciens support utilisateurs junior (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an. Vos principales missions : - Assurer le support N0 et N1 par les différents canaux - Tenir une qualité de discours utilisateur et de traitement correspondants aux exigences - Traiter toutes les demandes dans les délais prédéfinis y compris celles hors périmètre fonctionnel - Aiguiller vers les bons interlocuteurs/dispositifs pour les demandes hors périmètre fonctionnel - Assurer le suivi des sollicitations et des escalades dans les délais définis - Alerter le Team Leader et le Responsable de Domaine Clients et Services sur les incidents internes ou externes - Gérer les dysfonctionnements internes et externes - Appliquer et respecter les procédures prédéfinies (habilitations utilisateurs,) - Accompagner les utilisateurs sur les différents besoins fonctionnels - Exploiter et mettre à jour la base de connaissance
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.