Entreprise N°1 en France et en Francophonie, nous sommes spécialisés dans l’éducation canine en ligne.
Plus grande chaîne francophone Youtube sur notre thématique (20 millions de vues et 250 000 abonnés), nous sommes une entreprise ambitieuse et passionnée qui propose des formations en ligne au grand public et aux professionnels.
Notre méthode ayant déjà aidé plus de 50 000 propriétaires de chiens dans plus de 50 pays, notre ambition est de nous développer à l’international. Pour compléter cette activité, et sous la demande de notre communauté, nous souhaitons créer une boutique en ligne offrant nos produits en marque propre. Nous recherchons un CRM Manager pour accélérer notre croissance sur ces deux activités.
Une mission complète
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge la gestion complète de notre CRM et de nos problématiques emailing, de la stratégie à la mise en place opérationnelle. Vous avez pour mission d’animer la base clients pour favoriser l’upsell et êtes garant de l’outil de marketing automation. Le tout, dans une optique de conversion et de fidélisation.
Au quotidien vos principales missions portent sur:
* Participer à la sélection de notre nouveau CRM et à son implémentation.
* Définition de la stratégie CRM/email pour atteindre les objectifs d’engagement client.
* Définir le type d’expérience émotionnelle à proposer au client : le ressenti avant, pendant, après l’achat du produit ou du service.
* Élaborer les scénarios d’automatisation incluant des parcours multicanaux qui découlent de l’analyse du cycle de vie client (onboarding, réactivation, rétention, etc.) afin d’influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu.
* Gérer de façon opérationnelle les campagnes incluant la segmentation, les ciblages, A/B testing.
* Rédiger des contenus engageants pour générer l’intérêt des cibles (emails, newsletter, push, pop-in etc.).
* Assurer le nurturing et l’enrichissement des leads qualifiés à travers la base de données.
* Mettre en place des reportings mensuels pour suivre les KPIs, la performance et optimiser en continu les campagnes dans un but de conversion.
* Mettre en place des procédures pour maintenir en conditions opérationnelles l’outil de marketing automation.
Profil
De formation supérieure dans les métiers du marketing, de la communication ou du web, vous avez une expérience prouvée de plus de 4 ans dans un poste similaire. Vous avez travaillé sur le développement de stratégies CRM (conversion, fidélisation, up selling) au sein d’un site e-commerce BtoC ou en agence.
Doté d’un véritable esprit d’entrepreneur et d’une vision “ROI-ste”, votre proactivité, votre curiosité et votre autonomie sont des qualités indispensables pour la réussite de votre prise de poste.
Compétence techniques :
* Vous maitrisez parfaitement les méthodes CRM (outils de marketing automation / customer engagement, Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.) et êtes à l’aise avec la notion de parcours client.
* Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel).
* Vous avez une sensibilité design et de bonnes notions en HTML et CSS.
* Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn).
* Excellentes compétences rédactionnelles.
* Au vu de notre ambition internationale, une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable.
De bonnes raisons pour nous rejoindre?
* Contribuer au développement d’une entreprise à la mission inspirante.
* Évoluer dans un esprit startup: dynamique, agile, innovant et ambitieux qui veut impacter des millions de personnes.
* Bâtir votre pôle et construire votre équipe de A à Z.
* Un environnement test & learn où vous pouvez innover, essayer, vous améliorer et développer vos talents.
* Rejoindre une équipe de passionnés, talentueuse et motivée qui souhaitent grandir et apprendre.
* Accès à des formations US avancées.
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