Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien. Type de contrat :
CDI
Description de l'emploi :
Votre rôle principal
En qualité de Conseiller Référent, vous assistez et accompagnez les Responsables d'équipes sur les sujets techniques, en lien avec les activités du service
Vos responsabilités et missions
En fonction des actualités et de la planification, une partie de votre temps est dédié à la production : prise d'appels, traitement des mails, ou autres activités (réseaux sociaux, campagnes d'appels sortants.) Et, en liaison avec l'équipe managériale :
- Vous assurez le rôle de soutien technique et répondez aux sollicitations des conseillers.
- Vous animez des sessions de formation lors des formations initiales et participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Vous contribuez au développement des compétences de l'équipe par la formation continue, la présentation de nouveaux processus ou nouveaux scripts et participez aux contrôles de premier niveau - Vous veillez à l'actualisation des scripts en fonction des évolutions métiers - Vous collaborez à l'analyse des motifs d'appels et des demandes de nos clients (appels, mails, réseaux) - Vous participez à des groupes de travail et aux projets contribuant à l'amélioration des méthodes et des outils en CRC - Vous êtes amenés à représenter le service lors d'ateliers de travail, réunions, présentations de nos activités - Vous reportez et restituez vos analyses et travaux auprès des managers du service avec aisance et facilité.
Expériences et compétences attendues
Vous êtes expert de la relation client et maitrisez l'ensemble des activités et des outils du service et justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Conseiller clientèle. Vous disposez d'une bonne connaissance de l'organisation du Groupe - Autonome sur votre poste, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie et votre aisance relationnelle. Adaptable et réactif, vous saurez faire preuve de rigueur pour accompagner nos équipes dans leur montée en compétences et la mise à jour des scripts, informations à disposition
Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alors prêt.e à vous engager autrement ?
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