Chargé(e) de support applicatif (h/f)

Chargé(e) de support applicatif (H/F), hérault (34)

Weda - Logiciel médical

hérault (34), France

Rejoins la famille Weda ! ?

Depuis notre création en 2010, nous avons su combiner expertise, passion et innovation pour devenir un acteur incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne. ?

Fondée par les visionnaires Fabrice Greenbaum et Steven Golding-Dwyre (créateurs du tout premier logiciel de gestion médicale sous Windows), notre histoire a toujours été marquée par des avancées significatives pour la santé connectée. ?

De la première lecture de Carte Vitale chez les praticiens en 1996 à notre intégration au groupe VIDAL en 2019, chaque étape de notre parcours témoigne de notre engagement à transformer le secteur médical. ?

Notre vision ? Anticiper les évolutions du monde de la santé pour offrir un logiciel adapté aux nouveaux usages. Avec plus de 20 ans d'expérience, notre équipe possède une connaissance approfondie du secteur et s'engage à innover constamment pour répondre aux besoins des professionnels de la santé. ?

Chez Weda, la passion est notre moteur. Chaque collaborateur est animé par l'enthousiasme pour son métier, les nouvelles technologies et bien sûr, la santé. Nous croyons fermement que l'humain doit toujours être au centre de nos préoccupations, que ce soit nos équipes ou nos utilisateurs. ️

Rejoindre Weda, c'est intégrer une équipe dynamique, chaleureuse et résolument tournée vers l'avenir. Ensemble, construisons la santé de demain ! ?

Les missions

Le Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l’entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

* Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
* Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).
* Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
* Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

* Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.
* Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.
* Contribuer à la création de guides d’utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

* Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.
* Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.
* Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d’information et amélioration continue :

* Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.
* Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.
* Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

Votre profil

* Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.
* Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
* Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
* Vous êtes enthousiaste à l’idée de progresser et d’évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.
* Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

Environnement technique

* Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
* Notre solution est développée en Angular, .Net

Le process d’entretien

* Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
* Entretien métier avec la Responsable d’équipe.
* Entretien avec la Directrice Support pour valider que vous démontrez la culture de l’entreprise par vos actions passées et actuelles.
* Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

* Poste à pourvoir sur Montpellier.
* Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
#J-18808-Ljbffr