Responsable de réception hôtelière (h/f)

L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4*
de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville.

Grâce à des travaux de rénovation et d'agrandissement, l'hôtel a récemment
fait peau neuve et est actuellement sur sa phase de transition de son
changement de marque allant de Mercure vers Handwritten Collection, toute
nouvelle marque boutique du groupe Accor.

MISSIONS

Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et veille au bien-être
des clients tout au long de leur séjour.

Les horaires sont principalement de jour : 7h–14h48 ou 14h–21h48.

Toutefois, en fonction de l’activité de l’établissement et des congés des
membres de l’équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement
assurés : 21h30–7h15.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux
standards de qualité de l’établissement.
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux
check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients.
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des
informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la
vérification des garanties.
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin
de garantir leur satisfaction.
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques.
9. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises
aux services concernés.

Commercial / Vente :

1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa
demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer
une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement
du matériel mis à sa disposition.
2. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie.
3. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment
les clients en situation de handicap.

COMPETENCES REQUISES

1. Sens du service et de l’accueil.
2. Discrétion et professionnalisme.
3. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Maitrise de l’anglais.
4. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS).
5. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
6. Sens du détail.
7. Organisation et rigueur.
8. Flexibilité et polyvalence.

Types de primes et de gratifications : ICN 4,22€ / jour travaillé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 2031,72€ brut par mois.

Horaires : Période de travail de 8 Heures