Publiée le Il y a 19 h
Mission du poste
Notre client basé à Rennes (35) recherche un.e technicien.ne support afin d'intervenir aussi bien en proximité qu'à distance. Vous êtes force de proposition et aimez le travail d'équipe ? Voici vos missions : 1 - Prise en charge et support : - Accueillir, guider et assister avec empathie les clients internes sur l'ensemble de leurs sollicitations (appels, tickets, chat). - Assurer le support de proximité au sein du kiosque pour les demandes physiques et les configurations rapides. - Adopter une posture et un discours professionnels pour garantir un service de qualité auprès des collaborateurs. 2 - Traitement et résolution des incidents (Niveaux 1 et 2) : - Diagnostiquer et résoudre les pannes logicielles ou matérielles sur l'environnement Poste de travail (Windows 10 et 11). - Assurer le support de Niveau 1 et 2 sur la bureautique, les outils collaboratifs (M365 Apps, Teams) et le N1 applicatif. - Prendre en charge le support de Niveau 2 spécifique à la téléphonie et à la flotte mobile. 3 - Gestion logistique et SAV : - Assurer la préparation, le paramétrage et la mise à disposition des équipements (postes de travail, smartphones). - Gérer le suivi du service après-vente (SAV) pour les matériels défectueux ou en panne. - Piloter la logistique liée aux usages utilisateurs (gestion des stocks de terminaux, accessoires et attributions). 4 - Suivi d'activité et traçabilité : - Renseigner rigoureusement l'ensemble des incidents et demandes de services dans l'outil de gestion des tickets. - Documenter les actions de résolution pour enrichir la base de connaissances et assurer le suivi en Back Office. - Alerter le management ou les équipes de niveau supérieur en cas d'incident majeur ou récurrent impactant les utilisateurs.
