En tant que Responsable qualité des opérations, vous veillez de manière transversale au sein de la direction des contrats au respect des règles de gestion, process, règlementations ainsi qu'à la qualité des opérations y compris de masse en partenariat avec le contrôle interne, l'audit interne et externe, la conformité et l'actuariat. Vous entreprenez les contrôles et actions nécessaires à ce bon respect auprès des interlocuteurs concernés métier et autres directions (évolution, correction). Enfin vous participez aux projets transverses de l'entreprise Vous serez notamment amené à : - Veiller à la bonne application par le métier des règles de gestion, process et règlementations au travers des contrôles 1.2 (contrôle interne) ou contrôles ponctuels et assurer le suivi - Réaliser les contrôles QDD définis par l'actuariat et en assurer le suivi - Participer, suivre et veiller à la mise en place des recommandations du contrôle interne, de l'audit interne et externe (CAC) - Veiller au bon traitement des réclamations et en assurer le suivi en lien avec le service conformité - Centraliser les fiches incidents et assurer le suivi - Veiller à la qualité des opérations de masse BP, DAP, attestations, ristourne, calendrier du contentieux, actions de masse diverses (support technique et supervision) - Mettre en place et surveiller les indicateurs de suivi de gestion (suivi des IC, extractions, tableaux de bord), - Proposer des outils pour améliorer/optimiser la gestion et participer à la mise en place des nouvelles applications : assister aux réunions et ateliers des SFD, participer aux recettes - Participer à la mise en place de référentiels de bonnes pratiques
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