Vos missions sont notamment les suivantes :
- Manager les équipes des départements ADV, SAV et transport
- Piloter l’activité de ces services
- Etablir des devis
- Superviser la facturation client
- Développer le chiffre d’affaires du service SAV
- Développer une offre de services
- Être l’interface entre le service Recouvrement, le service Achats et les Commerciaux
- Se déplacer, avec les commerciaux, à la rencontre des clients
- Garantir une bonne communication avec les clients visant à les fidéliser et à maintenir le taux de satisfaction clients
- Gérer efficacement les situations complexes et accompagner la résolution des litiges
- Mettre en place des KPIs, les mettre à jour et proposer des actions correctives si nécessaire
- Participer aux COPS
Une expérience avérée dans le secteur de l'Industrie serait un véritable atout pour votre candidature.
Vous disposez d’un excellent relationnel et d’un goût prononcé pour le travail en équipe. Vous êtes orienté(e) solutions et satisfaction client.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et autonome et êtes doté(e) d’une écoute active.
Vous êtes capable d’analyser une situation complexe rapidement et y apporter les solutions adéquates.
SAFIR est un des leaders français dans la fabrication des portes automatiques. Sa notoriété et son savoir-faire lui permettent de se positionner parmi les acteurs importants de son secteur grâce à sa présence nationale et à ses sites de production.
SAFIR est une filiale du Groupe ACCÉDIA (www.groupe-accedia.com), acteur majeur dans les domaines de la sécurité électronique, de la fermeture automatique et des équipements scéniques. Concepteur, fabricant, distributeur et prestataire de services, le Groupe propose une large offre de produits et de services destinés aux professionnels.
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