Cdi – contrôleur coach (f/h)

Descriptif de l'offre

En tant que contrôleur-coach, vous êtes au coeur de l’accompagnement des télé-enquêteurs(-trices).

Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez la qualité des interviews réalisées sur le terrain.

Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences, à rester motivé(e)s et impliqué(e)s dans leurs missions.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui vous êtes rattaché(e).

Vos missions seront les suivantes :

* Vous assurez l’accueil et l’intégration des nouveaux et nouvelles télé-enquêteurs(-trices)

* Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos connaissances et votre expertise

* Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d’améliorer la qualité de leurs interviews

* Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice)

* Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant preuve d’objectivité

* Vous mettez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout en stimulant la motivation des télé-enquêteurs(-trices) pour les aider à progresser.

Profil recherché

Notre candidat(e) idéal(e) :

* Votre dynamisme, votre enthousiasme et votre rigueur seront vos meilleurs atouts pour relever ce défi

* Doté(e) d’une aisance à l’oral, vous savez conseiller, motiver et transmettre des retours constructifs de manière claire et pertinente

* Pédagogue dans l’âme, vous aimez partager vos connaissances et accompagner la montée en compétences des autres

* Votre esprit d’analyse vous permet de repérer rapidement les axes d’amélioration et de proposer des suivis adaptés aux besoins de chaque télé-enquêteur(-trice)

* Vous avez une bonne connaissance des exigences qualité liées aux études et savez les faire respecter au quotidien

* À l’aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office ; la connaissance de VOXCO serait un véritable atout.

* Poste basé à Amiens

* Déplacements à prévoir sur notre site de Mont-Saint-Aignan

* Permis B obligatoire

* Poste impliquant des horaires décalés y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction de l’activité de la production

* Contrat 120H annualisé à temps-partiel.

Si l’offre vous a séduite, n’attendez plus et postulez !

Information complémentaires
Expérience:
> 3 ans
Niveau d'étude :
Bac +2