Customer success manager

Descriptif du poste


Ta contribution chez Assessio

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre croissance, spécifiquement sur le produit Elevo. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l’accompagnement de ton portefeuille de clients.

Tes principales missions

Tu es le garant de la satisfaction de nos clients

* Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)

* Tu développes l’usage au sein de leur organisation

* Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs

Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell

* Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients

* Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client

Tu participes à l’amélioration du produit

* Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités

* Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements

Tu contribues au développement du pôle

* Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes

* Tu conduis des projets de A à Z visant à développer la valeur de l’accompagnement proposé à nos clients