Chargé(e) support utilisateur h/f

Être Chargé(e) Support Utilisateur F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste.une mission pour vous!

Tu veux avoir un réel impact sur l'expérience client et contribuer à la transformation de la Relation Client chez Oney ? Rejoins notre équipe Optimisation des Activités, au sein de la direction Performance Client et partenaire où ton rôle sera aussi stratégique que transversal.

Ce que nous te confions :

1 Support & Accompagnement Métier

* Vous accompagnez les équipes Relation Client dans la mise en œuvre de nouveaux processus
* Vous résolvez leurs problématiques métier avec méthode et empathie
* Vous concevez et diffusez les documentations & méthodologies utiles au quotidien

1 Gestion des Incidents MOA

* Vous êtes le point d'entrée des incidents au sein de la Relation Client
* Vous suivez les anomalies et détectez les incidents majeurs
* Vous structurez la communication autour des incidents
* Vous mettez en œuvre un reporting pertinent

1 Interface Transverse

* Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre DSI, Relation Client et autres directions
* Vous assurez une coordination fluide pour des résolutions efficaces

1 Amélioration Continue & Transformation

* Vous portez une dynamique d'amélioration continue
* Vous participez activement à la transformation de la direction clientèle
Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous même ! Alors bien évidemment on vous préférera avec un sens de la pédagogie et une capacité à vulgariser des sujets techniques, une ouverture d'esprit, de l'organisation et de la créativité, un esprit critique et une force de proposition face aux processus à optimiser.

Dans votre bagage, nous souhaitons retrouver une première expérience significative autour des métiers de relation client ainsi qu'une connaissance des outils CRM ou du secteur bancaire.