Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous sommes à la recherche d'un AGENT SAV (H/F), pour notre client spécialisé dans les transports situé dans l'agglomération dijonnaise.
Vos principales missions seront :
-Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition...)
-Être garant du respect des engagements pris auprès des clients
-Avoir la charge du traitement des réclamations et de la remontée des dysfonctionnements auprès du responsable SAV
-Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
-Agir, si besoin, selon les instructions (mise en place de taxi-colis), en relation avec les autres agents du réseau
-Assurer le suivi des souffrances (empêchements, refus) et minimiser les coûts de non-qualité (anomalie, litiges...)
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