LANCASTER est une entreprise française dont le talent et le savoir-faire sont reconnus sur le marché de la maroquinerie. Innovation, renouvellement constant, suivi de la mode et des tendances les plus pointues, sont les maîtres mots de notre entreprise. Au fil des années, la marque est parvenue à s'imposer comme une référence incontournable de la maroquinerie française et du luxe accessible.
Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de développer des relations solides avec nos clients.
Responsabilités:
- Gérer les réclamations clients ;
- Effectuer et faire le suivi des remboursements ;
- Suivi et gestion des litiges avec les transporteurs ;
- Suivi et gestion du service clients sur les marketplaces ;
- Gestion du service client par téléphone et mails ;
- Traitement des retours des commandes clients et des colis (pointage, déballage des colis, remise en stock, remboursements) ;
- Traitement des réexpéditions, modification d'adresse de livraison et annulation ;
- Édition d'étiquettes d'expédition pour les commandes B2B urgentes ;
- Traitement des envois influenceuses ;
- Assurer le suivi des dossiers en lien direct avec l'équipe support technique ;
- Gestion de la revente des produits de second choix sur des plateformes en ligne ;
- Gestion SAV
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