Gestionnaire service clients

Le/la Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu’à la livraison du produit en relation avec le client. Il/elle apporte aussi une assistance administrative aux commerciaux et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix, sécurité produits, certificat…). Il/elle sera en relation avec les autres services (approvisionnement, logistique, production…).

Vos missions principales seront les suivantes :

« ASSURER LA RELATION CLIENTELE »

* Réceptionner les appels et messages internes/externes
* Répondre aux demandes liées à son domaine de compétences et/ou orienter les appels
* Suivre et gérer les dossiers et demandes clients (commandes, litiges, renseignements…)

« GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS - FRANCE ET/OU EXPORT »

* Gérer des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes) en relation avec les différents services concernés et les commerciaux
* Mettre à jour des fichiers et données clients/produits
* Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place
* Valider et gérer les commandes EDI
* Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, la définition du délai de livraison selon les capacités du site
* Suivre le portefeuille client (enlèvement, retards, gestion des litiges, établissement d’avoirs, suivi des OP…)

« ADMINISTRATION DES VENTES »

* Superviser la facturation clientèle
* Gérer diverses tâches administratives (email, classement, archivage, envoi de factures…)

« EXPORT »

* Réceptionner et envoyer des documents commerciaux
* Gérer, saisir et suivre des commandes
* Gérer les relations commerciales en lien avec les transitaires et les clients dans les pays d’exportation
* Etablir des documents d’export et de douanes
* Gérer les transports : demande de prix, fret, délais …
* Accueillir physiquement des chauffeurs
* Valider des factures transporteurs/transitaires sur Ekser

Profil recherché :

* Issu(e) d’une formation de type BAC+2 dans la vente, la relation client, la gestion commerciale ou le commerce international.
* Vous justifiez de minimum 5 ans d’expériences dans un domaine similaire.
* Vous avez des connaissances solides en Export et votre maitrise de l’anglais n’est plus à prouver (niveau B2 à C2).
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et vous avez de bonnes capacités relationnelles, de communication.
* Vous vous épanouissez dans le travail d’équipe dans un environnement exigeant.

Détails du poste :

* Poste basé sur notre site d’AMBLAINVILLE (60)
* CDD - statut ETAM - 35 heures par semaine réparties sur 5 jours
* Rémunération brute mensuelle à négocier selon expérience
* Avantages : participation, mutuelle, prévoyance...

Les missions vous correspondent ? Nos valeurs également ? N’attendez plus et rejoignez-nous !