Helpline recrute unTechnicien support de proximité confirmé en renfort sur juillet H/Fpour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise
Vos missions
Support Helpdesk (à distance)
- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
- Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
- Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures.
- Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
- Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail).
Support de proximité (sur site)
- Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
- Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
- Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques).
- Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests).
- Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
- Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
- Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc).
Le poste nécessite également une maîtrise de l'anglais courant.
Expérience e-commerce / retail fortement appréciée.
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