NB : Le poste est à pourvoir au Cambodge
CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 13 000 km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.
Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.
De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !
Tu recherches un nouveau challenge à l'international ? Tu veux intégrer une équipe dynamique et orientée service en tant que Technicien Support Informatique ?
Cette annonce est faite pour toi !
Dans le cadre du développement de nos activités au Cambodge et de l'accompagnement de nouveaux clients, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)
VOICI TES FUTURES MISSIONS :
- Prendre en charge les alertes critiques issues des outils de supervision (analyse approfondie, diagnostic avancé et remédiation).
- Apporter un support technique aux techniciens N1 dans la gestion des incidents complexes et urgents.
- Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO).
- Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS.
- Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
- Participer à l'automatisation ou à l'optimisation des tâches standard (scripts, templates, procédures).
- Accompagner techniquement les techniciens N1 (co-diagnostic, partage de bonnes pratiques, aide à la résolution).
- Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.
LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :
Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS).
Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base.
- Connaissances Linux appréciées.
- Connaissance des processus ITIL.
- Capacité à documenter les résolutions de manière claire et synthétique.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs incidents ou demandes en parallèle.
- Esprit d'analyse et collaboration inter-équipe.
- Rigueur dans l'application des procédures.
- Bonne gestion du stress.
- Sens du service client et capacité d'écoute.
- Sens de la pédagogie pour accompagner les techniciens moins expérimentés.
Bonne maîtrise du français / Anglais et Khmer sont un plus.
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