Responsable moa - portail client & crm

Responsable MOA – Portail Client & CRM

Basé en Seine-Saint-Denis – CDI – 45 à 60 K€ brut/an selon profil

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale d’envergure, une organisation nationale renforce son équipe projet et recherche un(e) Responsable MOA – Portail Client & CRM.

Le poste s’inscrit dans un projet stratégique de refonte complète d’un portail de vente et de services B2B, intégrant un CRM destiné à optimiser la relation client, les parcours utilisateurs et les processus métiers associés.

Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers et les équipes IT, avec un rôle clé dans la conception, le pilotage et le déploiement des solutions digitales.

Vos missions

Pilotage fonctionnel & accompagnement métier :

* Accompagner les équipes métiers dans l’expression, la formalisation et la priorisation de leurs besoins.
* Traduire les enjeux opérationnels en spécifications fonctionnelles claires et structurées .
* Garantir l’alignement entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre.

Conception et mise en œuvre des solutions :

* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la solution cible (portail client, CRM, interfaces).
* Produire les livrables fonctionnels nécessaires aux différentes phases du projet.
* Collaborer étroitement avec les équipes IT dans la conception, le paramétrage et la recette des solutions.
* S’assurer de la qualité des livrables à chaque étape du projet (cadrage, spécifications, interfaces, données, processus, formation).

Pilotage projet & gouvernance :

* Structurer et animer la gouvernance projet (instances, comités, rituels).
* Piloter l’avancement, les risques, les dépendances et le plan de charge.
* Coordonner l’ensemble des acteurs internes et externes.
* Suivre le backlog d’évolutions fonctionnelles et prioriser les demandes.

Recette, accompagnement et conduite du changement :

* Préparer et piloter les plans de tests et de recette.
* Organiser et animer les phases de validation métier.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
* Contribuer activement à la conduite du changement et à l’adhésion des équipes.

Contribution transverse :

* Intervenir en appui sur d’autres projets ou activités connexes selon les besoins.
* Participer à la dynamique d’amélioration continue et de professionnalisation des pratiques.

Profil recherché

Formation & expérience

* Formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou équivalent).
* Expérience confirmée en gestion de projets MOA, idéalement sur des portails e-commerce, CRM ou plateformes digitales .
* Expérience en environnement complexe, multi-acteurs et orienté utilisateurs.

Compétences clés

* Excellente maîtrise des méthodes de gestion de projet (cycle en V, agile ou hybride).
* Très bonne connaissance des portails e-commerce B2B/B2C .
* Solide compréhension des enjeux relation client, parcours utilisateurs et CRM (idéalement Microsoft Dynamics).
* Bonne connaissance des environnements liés à la distribution, la logistique ou les services.

Qualités attendues

* Sens de l’analyse et de la synthèse
* Aisance relationnelle et rédactionnelle
* Autonomie, rigueur et sens des priorités
* Capacité à fédérer et à accompagner le changement
* Esprit collaboratif et orientation résultats

Pourquoi ce poste ?

* Un projet structurant à fort impact business
* Une forte exposition métier / IT
* Un environnement dynamique et stimulant
* Une réelle autonomie dans la conduite des projets

Avantages :

* Organisation du travail : horaires souples et plusieurs jours de télétravail par semaine.
* 13 RTT/an, intéressement, Dispositifs d’épargne salariale et avantages sociaux
* Parcours d’intégration et plan de formation sur mesure,
* Accès à des services facilitant le quotidien (crèche, billetterie, avantages culturels, etc.)