Conseiller clientèle h/f

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité



FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.



Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).


Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller clientèle (F/H) chez FMS - Entreprise Adapté et Solidaire !
Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de la gestion relation client, FMS-EA est à la recherche de conseillers clientèle F/H motivés pour rejoindre notre plateforme d'appel à Mérignac, spécialisé dans le domaine de l'énergie.

Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise.
Si vous avez une passion pour la communication et le désir d'offrir une expérience client exceptionnelle, cette opportunité est pour vous !

Vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients professionnels en électricité (mises en service, résiliations, changement de fournisseur, relevés spéciaux, coupure pour impayé) et des clients pour la transmission des index des compteurs d'énergie.

Missions :
o Accueil des demandes des clients et fournisseurs (en back office)
o Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation
o Traitement des compte-rendu d'intervention technique
o Traitement des réclamations et des litiges
o Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant
o Corrections de factures et redressements de consommation


La satisfaction client est au cœur de nos priorités



Le profil

* Compétences en communication orale et écrite
* Expérience souhaitée en centre d'appel ou en réception d'appels
* Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
* Esprit d'équipe


Informations complémentaires

* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* Prime Vacances
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
* Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
* Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
* Aide au logement

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.