Rattaché au Pôle Indemnisation Automobiles / TMA (Tracteurs Matériels Agricoles) d'Amiens (30 personnes), vous pilotez l'activité de l'équipe Indemnisation Automobiles TMA (13 personnes).Vos principales missions sont : - Assurer de la mise en application des méthodes de gestion sinistres - Piloter et contrôler les dossiers sinistres importants, complexes ou avec litiges - Contrôler le provisionnement et le règlement et les dossiers hors normes - Assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise- Valider les Avis de Sinistres Importants - Assurer de la mise en œuvre de la politique de qualité du service clients- Coordonner l'instruction de règlement de sinistres dont l'importance ou la nature exige le recours à des moyens d'investigation ou de réparation d'un caractère exceptionnel - Centraliser la gestion des escalades conventionnelles - Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'entreprise ou du groupe - Participer à l'amélioration de la qualité de service - Centraliser la gestion des réclamations de l'équipe - Déclencher, en cas de présomption de fraude, la procédure adaptée- Animer et piloter les activités de votre équipe : mise en œuvre des plans d'actions, suivi de la charge de travail, animer les réunions d'équipe, réaliser le suivi de l'activité et des résultats, contrôler l'activité, gérer les plannings des congés-Communiquer, fédérer afin d'atteindre les objectifs définis et veiller à l'esprit d'équipe- Développer les compétences de vos collaborateurs: mener des actions de formation, monitage et accompagnement en les assistant sur les plans du savoir-faire et du savoir être (compétences techniques, conduite des expertises, conduite des entretiens.)- Apporter les réponses aux réclamations clients dans un souci de satisfaction du client- Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs
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