Strategic operations - customer & product (onechain) - paris / marseille

Notre mission : simplifier et rendre plus durable le transport international grâce à la technologie ! Fondé en 2017, OVRSEA est un transitaire nouvelle génération qui utilise la technologie pour simplifier et optimiser le transport international des entreprises. Nous accompagnons plus de 700 entreprises à travers 60 pays dans leur transport de fret international. Nous continuons notre croissance en 2025 en recrutant sur l’ensemble de nos marchés ! Ton équipe : OneChain OneChain est une activité indépendante lancée par OVRSEA en 2023. L’équipe OneChain développe et commercialise un logiciel de transport et supply chain (TMS) qui met à disposition une technologie héritée de la plateforme développée par OVRSEA en matière de suivi des transports, de reporting et de réduction des émissions de CO2 à des clients différents. Cette équipe se compose d’une quinzaine de personnes réparties entre des fonctions commerciales, Produit, Customer Success et développeurs (pas d’outsourcing) et d’une vingtaine de clients utilisateurs, dont plusieurs grands comptes. Nos bureaux sont localisés à Paris et Marseille, le poste peut être occupé depuis l’un des deux bureaux. Pour accompagner notre croissance rapide et mieux structurer notre approche, nous recherchons un(e) Strategic Operations - Customer & Product pour assister Ludovic, Account Manager, & Armand, General Manager, dans leurs missions stratégiques et opérationnelles. Tes missions en tant que Strategic Operations - Customer & Product : Diriger le déploiement de notre solution chez nos clients et contribuer à la structuration des pratiques Operations & Customer Success, afin de sécuriser la satisfaction et la rétention à long terme. L’équipe Operations est à un moment charnière de son développement : nous avons signé plusieurs clients enterprise, ce qui ouvre une nouvelle phase de structuration, de montée en exigences et d’impact stratégique. Rejoindre l’équipe aujourd’hui, c’est avoir l’opportunité de poser les bases, d’influencer durablement nos méthodes et de jouer un rôle clé dans la croissance de l’entreprise. 1. Diriger l’onboarding des nouveaux clients Cadrer, préparer et suivre le processus d’onboarding clients Configuration des comptes clients en fonction des besoins identifiés en phase de cadrage Accompagner nos clients dans les premières étapes d’utilisation (définition et suivi de KPIs de succès) 2. Structuration & amélioration continue Structuration de l’onboarding Participer à la définition et à l’amélioration du processus d’onboarding client Formaliser les étapes clés de l’onboarding (objectifs, livrables, jalons) Contribuer à la création de supports (checklists, templates, documentation) Amélioration des process Structurer le suivi client (rituels, indicateurs, reporting ) Définir et suivre des KPIs d’adoption et de satisfaction Collaboration transverse Faire le lien entre les retours clients et les équipes Produit / Tech Partager les insights clients pour améliorer l’expérience utilisateur Contribuer à une meilleure coordination Sales – CSM – Support Contribuer à la définition de notre stratégie Go-to-Market (pricing, persona cible client mid-market vs. enterprise etc.)