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Rejoins l'équipe de Lagoped, l'entreprise passionnée par les montagnes et les sommets qui remet la Nature au coeur de l'humain !
- Corps de métierAdministration / Secrétariat, Marketing, Qualité, Commercial, Vente / Distribution
- Début12/02/2024
- LieuParis
- Type de contractCDI
Description du poste
Les missions.
Vous serez responsable de la gestion administrative et commerciale et garant·e de la qualité de service aux clients, dans le respect de la stratégie commerciale et marketing de Lagoped.
Assurer la responsabilité du Service Client au service de la vente Wholesale, pro et du E-commerce
- Gérer et analyser les carnets de commandes, comprendre les besoins, les risques, suivre et résoudre les éventuels litiges.
- Entretenir la relation commerciale en garantissant la meilleure qualité de support et de service délivrée aux clients.
Garantir l’administration des ventes et le réassort avec les clients Wholesale et professionnels
- Maintenir la base de référentielle produits et clients dans l’ERP (Prodmode) en lien avec les équipes Produit et Vente.
- Répondre aux demandes de réassorts du Retail / pop ups
- Gérer les dispositifs liés aux implantations
- Assurer les enregistrements et les expéditions de commandes et faire le suivi avec le logisticien
- Prendre en charge le traitement des SAV E-commerce, Wholesale et professionnels
- Suivre la facturation des clients via l’ERP
Réaliser des reportings et participer à des projets transverses
- Analyser les différents KPIs
- Mettre en place un reporting : conformité du carnet de commande, respect des engagements de livraisons, satisfaction client, litiges transport…
- Collaborer avec les marketing manager et le CPO (retour sur les collections et les SAV)
Profil requis
Profil attendu.
Profil
👉 Grande sensibilité et intérêt pour le monde de l’outdoor
👉 Première expérience similaire (service client ou gestion de portefeuille client)
👉 Sensibilité RSE en lien avec les engagements de la marque
Aptitudes
👉 Capacités analytiques
👉 “Customer oriented” qui aime et connaît la relation client
👉 Anglais courant
👉 Capacité à travailler en équipe dans une structure en plein développement
Contact & candidature
CDI basé à Paris, locaux dans le 10ème arrondissement avec 2 jours de télétravail / semaine.
Arrivée souhaitée dès que possible.
Pour postuler, les candidats doivent passer par ce lien 👉 https://www.boost-partners.io/job/client-services-adv
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