Description du poste :
En tant qu'Assistant Back Office - Gestion des Litiges, vos missions principales seront :
- Prendre connaissance des litiges service et client quotidiennement via la boite mail ou les demandes du service client,
- Gérer les tickets litiges (TQS) dans Sales force de manière exhaustive, claire et précise,
- Réaliser le suivi des tickets et relancer les clients et les services internes concernés,
- Traiter et solder les litiges dans un délai imparti afin d'apporter une réponse rapide et claire au client,
- Se rapprocher des clients afin de clarifier le litige, si besoin,
- Garantir la bonne saisie des données,
- Remonter toute anomalie en cas d'incohérence des données.***Mission d'intérim de 2 mois renouvelable,
* Faire partie d'une Business Unit, dans un domaine d'activité essentiel,
* Évoluer dans une entreprise à taille humaine, rattachée à un Groupe français ouvert sur le monde,
* Restaurant d'entreprise.
Description du profil :
De formation initiale Bac + 2 minimum, type BTS/DUT administration - logistique - débutant accepté.
Vous avez le sens du service client et une appétence pour les produits techniques. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Vous êtes à l'aise avec un ERP, Sales Force et le pack office. On vous reconnait un esprit d'équipe et un bon relationnel. Une période d'intégration est prévue pour une prise en main du poste progressive.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
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