Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovants :
* Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;
* Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;
* Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;
* Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.
Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.
Customer Success & Operations Manager
Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous créons le poste afin de renforcer l'efficacité et la cohérence de notre service client B2C et B2B.
Ce rôle s'inscrit au cœur de notre développement : offrir une expérience client irréprochable, tout en développant les compétences de nos équipes et en soutenant la croissance de l'entreprise.
Rattaché.e à Julien, Directeur des opérations (COO), vous aurez pour mission de piloter l'excellence opérationnelle des équipes Customer Success et Opérations Chargemap Business afin de garantir la satisfaction client, la performance du parc de bornes installé, et l'optimisation continue des processus internes.
Responsabilités
* Vous élaborez la stratégie de performance des équipes CSM et Opérations Chargemap Business. Vous analysez les KPIs, pilotez l'activité et déployez les plans d'action pour améliorer continuellement la qualité de service.
* Vous concevez et déployez les processus permettant d'optimiser l'adoption de la plateforme et de ses fonctionnalités par les clients Chargemap Business. Vous identifiez les opportunités d'amélioration à partir des retours et données clients, puis collaborez avec les équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.
* En collaboration avec Lucas, le responsable du CSM Drivers, vous concevez, optimisez et automatisez les workflows d'escalade entre les équipes CSM Business/Drivers et l'ensemble des équipes internes afin de fluidifier les échanges et garantir une cohérence opérationnelle entre les différents périmètres.
* Vous pilotez l'ensemble des relations avec les sous-traitants, fournisseurs et partenaires installateurs, en collaboration avec les équipes Sales et Produit pour définir les modes opératoires et assurer une coordination optimale.
* Vous structurez et optimisez les processus de maintenance et de gestion des incidents niveau 2, en pilotant une démarche d'amélioration continue de la qualité de service auprès de nos clients Business.
* Vous participez activement aux projets transverses de l'entreprise en apportant l'expertise opérationnelle nécessaire et en garantissant l'alignement entre les besoins terrain et les initiatives stratégiques.
* Vous encadrez et développez les équipes CSM et Opérations Chargemap Business, en les accompagnant dans la progression grâce à des feedbacks constructifs.
* Vous identifiez les sujets d’accompagnement (recrutement, onboarding, montée en compétences, formation) en collaboration avec la DRH.
Qualifications
* Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe (3 à 5 personnes minimum) et démontrez un réel intérêt pour l'amélioration des processus et la satisfaction client.
* Vous avez une solide expérience en support client ou technique, vous permettant d'établir des ponts entre dimensions techniques et métiers.
* Vous maîtrisez les outils de gestion de demandes (ticketing, CRM, tableaux de bord) et l'analyse d'indicateurs de performance.
* Vous êtes doté·e d'un esprit analytique et d'un sens aigu de l'organisation, facilitant l'optimisation des workflows et la collaboration entre services.
* Vous maîtrisez l'anglais ; la connaissance de l'allemand est un plus.
* Vous intégrez l'IA comme levier d'optimisation de la performance (analyse de données clients, automatisation des réponses, priorisation) et considérez l'IA comme un atout stratégique pour améliorer l'efficacité du service client et la prise de décision.
Processus de recrutement
* Court entretien avec Habi, notre chargée de recrutement ;
* Entretien plus approfondi en présentiel avec le Directeur des opérations et Habi;
* Préparation d’un test technique ;
* Dédbrief test et rencontre avec le reste de l’équipe ;
* Échanges autour des termes du contrat et signature.
En moyenne, ce processus de recrutement dure 3 semaines entre le premier appel téléphonique et l'immersion finale.
Informations complémentaires
Nous croyons que la richesse d’une équipe vient de la diversité de ses parcours. Nos postes sont ouverts et aménageables pour les personnes en situation de handicap.
Si votre candidature est retenue, nous appliquons le processus suivant : court entretien, entretien approfondi, test technique, débrief, échanges contractuels. Vous devez accompagner votre candidature d'une lettre de motivation qui vous permet de démontrer pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.
Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.