Rattaché(e) au Responsable ADV, vous jouez un rôle clé dans la relation client B2B, en garantissant un traitement fluide, précis et qualitatif des commandes.
Vos missions :
- Assurer la gestion des commandes clients : vérification des conditions (prix, quantités, délais), facturation, gestion des retours ou litiges.
- Mettre à jour la base de données clients dans l'ERP (SAP) et garantir la fiabilité des informations.
- Répondre aux demandes des clients (fiches produits, échantillons, visuels) et collaborer avec les équipes commerciales et autres services internes.
- Gérer la relation avec les centrales d'achat, en appui des Responsables Grands Comptes.
- Être un support de proximité pour les clients, les commerciaux terrain et les comptes clés.
- Contribuer à l'amélioration continue des process ADV et à l'optimisation des outils de gestion.
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