Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe SAV, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Après-Vente pour assurer la gestion opérationnelle de la télésurveillance et le suivi administratif des interventions techniques.
Vous serez un maillon essentiel entre nos clients, nos techniciens et les services internes. Votre mission principale : veiller à la satisfaction client en garantissant une gestion réactive et rigoureuse des demandes.
Vos missions principales :
Gestion de la télésurveillance :
Analyser les alarmes issues des sites clients
Vérifier les incidents signalés et appliquer les procédures adéquates
Coordonner les interventions avec les techniciens internes ou prestataires externes
Suivre et clôturer les tickets d'alerte en respectant les délais impartis
Support client & relation téléphonique :
Réceptionner et traiter les appels entrants (clients, techniciens, partenaires)
Apporter des réponses claires et rapides aux demandes liées au SAV
Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients
Gestion administrative du SAV :
Établir, envoyer et suivre les devis jusqu'à validation
Lancer et suivre les commandes de pièces détachées ou de matériel
Maintenir les bases de données à jour (CRM, dossiers clients, historiques d'intervention)
Participer à la planification des interventions techniques (prise de RDV, confirmation clients)
Tâches complémentaires :
Suivi des garanties et des contrats de maintenance
Préparation de reporting mensuel (suivi des tickets, délais, satisfaction client)
Participation à l'amélioration continue des procédures SAV
Archivage numérique des documents SAV et suivi des factures en coordination avec la comptabilité
Formation & accompagnement :
Une formation interne au logiciel de télésurveillance est assurée par le responsable SAV dès votre intégration
Des points de suivi réguliers seront organisés pour favoriser votre montée en compétences
Description du profil :
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc.)
Bonne compréhension des environnements techniques (alarme, télésurveillance, maintenance)
Qualités personnelles :
Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
Aisance relationnelle et excellent contact téléphonique
Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
Réactivité et sens du service client
Niveau d'expérience :
Débutant accepté si motivé et rigoureux
Expérience dans un poste similaire (SAV, télésurveillance, support technique) est un plus
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