Votre mission
Au sein de l'équipe Service Clients, vous assurerez l'organisation et l'optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Accueil téléphonique du Service Clients
- Assurer l'accueil des appels entrants (standard téléphonique).
- Identifier la demande et orienter les clients vers le bon interlocuteur du Service.
- Garantir une image professionnelle et bienveillante de l'entreprise dès le premier contact.
- Gestion de la boite mail partagée
- Réception, tri et répartition des emails clients dans la boîte mail partagée.
- Prioriser les demandes
- Création et suivi de tickets
- Enregistrer chaque demande (téléphonique ou mail) dans l'outil de gestion de façon claire et rigoureuse afin de permettre la priorisation des demandes et le suivi optimal de chaque client
- Diverses tâches administratives pourront vous être confiées selon les besoins du service
- Vous pourrez de manière occasionnelle prendre en charge le standard de l'accueil et/ou du service clients
On peut aussi vous dire qu'il bénéficie de tickets restaurant, d'un 13ème mois, de participation & d'intéressement, d'avantages CE (chèques cadeaux et vacances, ), d'horaires flexibles, du télétravail mais ça c'est en plus du plaisir au travail.
Et au fait, c'est quoi le Service Clients chez Mecapack ?
C'est une équipe de 50 personnes, dont 30 techniciens itinérants qui réalise 40% du CA de MECAPACK en France et dans le monde. Nous accompagnons nos clients sur plus de 5 000 équipements. Activité en pleine mutation et croissance. nous proposons de nombreux services (conseil et fourniture de pièces de rechange ; contrats de maintenance, formation clients, hotline, interventions clients, reconditionnement des machines, audits, ..)
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