Missions :
* Assurer l’intervention et la prise d’appels pour l’assistance aux utilisateurs et administrateurs, avec traitement et résolution des incidents.
* Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs, puis réaliser des tests de bon fonctionnement.
* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
* Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance pour intervenir directement.
* Identifier les ressources nécessaires afin d’assurer la résolution complète des dysfonctionnements.
* Documenter chaque intervention dans les supports de suivi et transmettre les informations aux services concernés.
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