En tant que Technicien Support N1/N2 bilingue anglais, vous serez en charge d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international. Votre rôle couvrira :
Support utilisateurs (N1/N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les postes de travail (Windows 10/11).
Environnement Microsoft 365 : support et administration de Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint.
Gestion des identités et accès : administration des comptes via Azure Active Directory (AAD).
Gestion des équipements : déploiement, configuration et mise à jour via Intune (MDM/MAM).
Respect des process ITIL : ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
Participation à l'amélioration continue des procédures et documentation technique.
Interaction quotidienne avec des équipes et utilisateurs anglophones (réunions, mails, tickets).
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