Description du poste
Thomas recherche 2 techniciens/ne/s relation de service en CDD à Temps plein pour rejoindre son équipe de la plateforme téléphonique.
Ces postes, en CDD, de 5,5 mois, sont basés au siège à Rennes.
La transparence est essentielle pour nous : postes niveau 3, coef de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale - Rémunération brute mensuelle : € + 13ème et 14ème mois selon les dates du contrat et au prorata de la durée du contrat.
Vos missions (et pourquoi elles comptent) :
Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.
Votre mission principale ? La téléphonie :
1. Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate ;
2. Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition ;
3. Vous dirigez les demandes complexes en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié ;
4. Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale ;
5. Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite ;
6. Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au back-office :
7. Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo) ;
8. Vous réalisez les tâches de back-office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Profil recherché
Vos compétences
Vos talents et votre état d'esprit pour briller chez nous :
Pas besoin d'être expert/e, nous cherchons des collègues qui ont envie d'apprendre, de contribuer, et de faire bouger les choses.
9. Vous avez une expérience de téléconseiller/e et l'envie d'intégrer la Carsat Bretagne ; une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire ;
10. Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale ;
11. Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service ;
12. Vous avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances et avez des facultés d'adaptation ;
13. Vous faites preuve de rigueur et avez le sens de l'organisation ;
14. Vous êtes reconnu/e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Une formation sera dispensée en début de contrat.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
Prêt/e à vous engager pour les autres, mais aussi pour vous ?
Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui agit avec cœur et sens. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Envoyez votre candidature uniquement via le lien dans l'annonce, avant le 28 janvier composée :
15. De votre CV
16. D'une lettre de motivation (oui, nous les lisons ! )
Lien unique de dépôt de candidature :
Un process clair et rapide pour nous rejoindre :
Les personnes présélectionnées seront invitées à un test téléphonique à distance d'une dizaine de minutes le 3 février (de 10h30 à 13h).
En fonction du test, les personnes retenuesseront conviées le mardi 10 février à un échange de 30 minutes avec Thomas, le manager et Karine la superviseur de la plateforme téléphonique.
Si la rencontre est un succès, rendez-vous le 2 mars pour débuter notre collaboration.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
17. Type de contrat
18. Localisation
19. Rémunération
20. Niveau
21. Publié depuis
22. Limite de candidature
23. Référence
24. Type de contrat CDD
25. Localisation QUIMPER
26. Rémunération 1 € par mois
27. Niveau NIVEAU 3
28. Publié depuis 3 jours
29. Limite de candidature le 13/01/
30. Référence NVHADD
31. Type de contrat CDD
32. Localisation BREST
33. Rémunération 1 € par mois
34. Niveau NIVEAU 3
35. Publié depuis 3 jours
36. Limite de candidature le 13/01/
37. Référence NVHADD
38. Type de contrat CDD
39. Localisation Saint Brieuc
40. Niveau NIVEAU 3
41. Publié depuis 5 jours
42. Limite de candidature le 26/01/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDI
45. Localisation Plérin
46. Rémunération 26 € par an
47. Niveau NIVEAU 3
48. Publié depuis 5 jours
49. Limite de candidature le 26/01/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDI
52. Localisation Vannes
53. Rémunération 26 € par an
54. Niveau NIVEAU 3
55. Publié depuis 2 semaines
56. Limite de candidature le 12/01/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDI
59. Localisation Rennes
60. Niveau NIVEAU 9
61. Publié depuis 3 semaines
62. Limite de candidature le 01/02/
63. Référence NVHADD
64. Type de contrat CDI
65. Localisation Rennes
66. Rémunération de 34 € à 36 € par an
67. Niveau NIVEAU 5C
68. Publié depuis 1 mois
69. Limite de candidature le 13/01/
70. Référence NVHADD
71. Type de contrat CDD
72. Localisation Rennes
73. Rémunération 1 € par mois
74. Niveau NIVEAU 3
75. Publié depuis 1 mois
76. Limite de candidature le 28/12/
77. Référence NVHADD
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