Technicien support it (h/f)

🔸🔹 Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! 🔸🔹
Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

🔸🔹Pourquoi rejoindre INTERWAY ?🔸🔹
* Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
* Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Primes Trimestrielles
* Mutuelle prise en charge à 75%



Support utilisateurs
. Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs clés ;
. Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket ;
. Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité ;
. Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements et des nouvelles solutions sur place ou en télémaintenance ;
. Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;
. Maintien de la plateforme de gestion des incidents à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;
. Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue.

Tests et QA
Le testeur QA est une fonction à part entière rattaché au service AMOA - Il est l’un des maillons aussi discrets qu’indispensables dans la chaîne de production d'un logiciel. Le Testeur QA (pour assurance qualité) tient donc un rôle prépondérant puisqu’il va tester le logiciel ou une partie du logiciel avant sa mise en production.
Dans le cadre de la mission, le Support IT est fortement impliqué dans les tests Pré et Post- mise en Production

. Collaborer avec le Testeur QA et l’assister dans l’élaboration des cahiers de tests selon la stratégie de test annoncée, dans l’intégration des processus selon exigences définies autour des contraintes et demandes de la MOA
. Participer à la mise en place des tests, exécuter les tests confiés et remonter toutes anomalies au Testeur QA
. Assister le Testeur QA dans l’automatisation des tests
. Être force de proposition et s’appuyer sur le retour d’expérience utilisateur inhérent à la fonction de support IT (anomalies, ergonomie et compréhension des IHM, des process IT et métier ...)
· COMPÉTENCES TECHNIQUES
. Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux…
. Utilisation de bases de données MS SQL Server,
. Administration de solutions logicielles type ERP ou GED,
. Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.
. Maitrise de la langue anglaise impérative
. Bonnes bases et connaissances des principaux langages et environnement de développement

· APTITUDES PROFESSIONNELLES
. Esprit analytique : aptitude à interpréter les données et à comprendre des systèmes complexes.
. Adaptabilité cognitive : agilité à ajuster ses raisonnements en fonction d’un nouvel environnement ou d’un changement.
. Résilience : rebondir face à l’échec ou à la pression.
. Esprit d’équipe : capacité à coopérer, co-construire et gérer des conflits.
. Agilité organisationnelle : savoir évoluer dans des environnements VUCA (Volatiles, Incertains, Complexes, Ambigus).
. Sens du service / orientation client : aptitude à comprendre les attentes et y répondre avec pertinence.
. Curiosité intellectuelle : désir d'apprendre en continu, d'explorer et d’approfondir de nouveaux sujets.