Chef de reception (h/f)

Chef(fe) de Réception – Novotel Deauville Plage

Le Novotel Deauville Plage, 100 chambres dont 14 suites, 3 salles de réunion, piscine, fitness, restaurant, bar, et bar à sushi, recherche activement un/une Chef(fe) de Réception, contrat à durée indéterminée temps plein 39h, à partir du 20 Avril 2026. Chef de Service sous la responsabilité de la Directrice dExploitation et de son Adjointe, vous assurerez lorganisation et la qualité du travail dune équipe de 7 collaborateurs en CDI, garantissant la satisfaction de la clientèle.


Responsabilités principales

* Assurer lexcellence de laccueil client : accueil personnalisé, gestion des clients VIP, satisfaction et fidélisation (programme ALL).
* Encadrer et mobiliser une équipe de 7 collaborateurs : formation, animation, gestion des plannings, recrutement.
* Sassurer de la qualité globale du service réception : gestion des indicateurs de performance, amélioration continue, respect des standards Accor.


Profil recherché

* Expérience confirmée en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef(fe) de Réception en hôtellerie.
* Leadership naturel : capacité à fédérer, motiver et faire grandir une équipe.
* Excellente aisance relationnelle (français et anglais courant).
* Sens aigu du service client : orientation satisfaction, gestion des situations complexes, esprit commercial.
* Rigueur, organisation et autonomie : gestion des plannings, respect des procédures, prise dinitiatives.


Expérience

* Minimum 24 mois dans une fonction similaire.


Compétences • Savoir‑être professionnels

* Accueillir, orienter et renseigner un client.
* Animer et coordonner une équipe.
* Coordonner entre les services de lhôtel.
* Assurer le suivi de la satisfaction clients.
* Effectuer le suivi des réservations.
* Gérer des réclamations et litiges.
* Parler une ou plusieurs langues étrangères.
* Planifier et organiser lactivité du personnel.
* Réagir face à limprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement.
* Faire preuve de rigueur et de précision.
* Avoir le sens du service.
* Faire preuve de réactivité.


Informations pratiques

* Type de contrat : CDI
* Durée du travail : 39 h/semaine
* Horaires : travail en journée, le samedi, les week-ends, les jours fériés, le dimanche, durant les vacances scolaires.
* Conditions de travail : contact avec du public, station debout prolongée.


Rémunération

* Salaire brut mensuel : 2500 € à 2600 €
* Primes mensuelles et annuelles, primes sur objectifs mensuelles et annuelles.
* CSE


Avantages

* Équipe stable de réceptionnistes tournants et de nuit.
* Avantages Groupe Accor : programme Heartist (réductions voyages, bien‑être, shopping, etc.), tarifs préférentiels dans 5000 hôtels du groupe.


Qualification

* Agent de maîtrise.


J-18808-Ljbffr