Responsable qualité client h/f

Rattaché au Responsable QSE, votre mission principale est :
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant la qualité des produits livrés et des services associés. Représenter la « voix du client » au sein du site, gérer directement un portefeuille de comptes stratégiques et superviser l'activité du technicien Qualité Client.
Vos activitées significatives seront;
- Assurer un reporting régulier (tableaux de suivi, points hebdomadaires, bilans mensuels).
Suivre la clôture des 8D et garantir leur pertinence.
- Déployer les outils/exigences qualité requis par les clients (amdec, spc, plans de contrôle, etc.).
- Piloter la constitution, validation et transmission des dossiers/documents (dossiers de traçabilité, certificats, enregistrements de conformité) fai /ei/ppap.
- Gérer la documentation liée à la traçabilité produit (lots, numéros de série, certificats de conformité).
- Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients affectés (gestion de comptes directs).
- Piloter le traitement des réclamations clients : analyse des causes, coordination des plans d'actions correctives et communication transparente auprès du client.
- Superviser et accompagner le technicien Qualité Client dans la gestion de ses dossiers et dans la relation client.
- Suivre et analyser les indicateurs qualité client (ppm, retours, audits clients, etc.) et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à la préparation et à la conduite des audits clients et des revues qualité.
- Contribuer activement à la mise en œuvre et au respect des exigences clients spécifiques (aéronautique, défense, médical, autres secteurs).
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de la production et des services supports pour garantir la bonne prise en compte des exigences clients.
- Remonter au Responsable QSE tout besoin de support, arbitrage ou ressources nécessaires.
- Participer à la validation des échantillons initiaux et assurer la conformité documentaire exigée par les clients.
- Contribuer à l'amélioration continue du système qualité site-
Compétences requises
Techniques :
- Connaissance approfondie des référentiels qualité (EN9100, ISO 13485, ISO 9001).
- Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 pourquoi, AMDEC).
- Expérience dans la constitution et le suivi de dossiers FAI, PPAP et traçabilité.
- Bon niveau en analyse statistique et reporting.
Capacité à gérer les audits clients.
Relationnelles :
- Excellente communication, diplomatie et sens du service client.
Leadership et capacité à encadrer/superviser un collaborateur.
- Force de conviction et aptitude à fédérer les équipes internes autour des enjeux clients.
Organisationnelles :
- Gestion des priorités et réactivité face aux urgences clients.
- Capacité à gérer plusieurs comptes stratégiques simultanément.