Description : MISSION Assurer une expérience client moderne, fluide et qualitative en faisant le lien entre les clients, l’atelier, l’activité véhicule d’occasion et les outils digitaux de l’agence. Véritable ambassadeur(rice) de l’image de l’entreprise, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients tout en garantissant la qualité du suivi administratif et opérationnel des dossiers. VOS RESPONSABILITÉS ACCUEIL & RELATION CLIENT * Accueillir les clients physiquement et par téléphone. * Gérer le standard de l’activité atelier et commerce. * Identifier rapidement les besoins et orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés. * Organiser et fluidifier les parcours clients au sein de l’agence. * Informer les clients de l’avancement des interventions et des délais. * Garantir une qualité d’accueil irréprochable et une expérience client positive. * Participer à la gestion des réclamations de premier niveau. GESTION ATELIER * Planifier les rendez-vous atelier. * Préparer les ordres de réparation (OR). * Réaliser les devis simples et les opérations administratives courantes. * Assurer la coordination entre les clients et les techniciens. * Suivre la mise à disposition et la restitution des véhicules de remplacement. * Préparer les restitutions véhicules et veiller à la qualité de la livraison. ENCAISSEMENT & ADMINISTRATION * Réaliser les encaissements (CB, chèques, espèces). * Contrôler la conformité des dossiers clients. * Assurer le suivi administratif des interventions. * Veiller à la bonne tenue des documents et des procédures internes. DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL * Détecter les opportunités de renouvellement de véhicules. * Identifier les clients susceptibles de remplacer leur véhicule. * Transmettre les opportunités aux équipes commerciales. * Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Profil recherché : Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, souriante et orientée client, capable de créer une expérience positive et professionnelle à chaque interaction. Vous aimez le contact humain, savez gérer plusieurs sujets en parallèle et appréciez les environnements où les journées ne se ressemblent pas. COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES * Excellente présentation et sens de l’accueil. * Très bon relationnel et forte orientation client. * Organisation, rigueur et sens des priorités. * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Aisance téléphonique et qualités de communication. * Réactivité et capacité à trouver des solutions. * Esprit d’équipe et sens du service. * Maîtrise des outils informatiques et digitaux. * Sens commercial et capacité à détecter des opportunités. EXPÉRIENCE * Une première expérience dans l’accueil, la relation client, l’administration ou l’après-vente est appréciée. * Une expérience dans le secteur automobile, de la mobilité ou des services constitue un véritable atout, mais n’est pas indispensable. CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE * Votre sens du service et votre envie de satisfaire les clients. * Votre capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme. * Votre goût pour les environnements modernes, digitaux et orientés performance. * Votre envie de rejoindre une entreprise à taille humaine où la confiance, la proximité et l’esprit d’équipe sont des valeurs essentielles.
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