Le/la gestionnaire recouvrement amiable exerce ses activités selon le cas, soit :
* Pour la Direction de la Comptabilité et du Recouvrement de créances : il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du/de la Responsable Recouvrement National.
* Pour une Direction régionale : il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Finance Gestion (ou du Directeur Finance Gestion Services selon l’organisation en place) et fonctionnellement du/de la Responsable Recouvrement National.
Le/la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d’un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).
Il/elle travaille en lien direct avec les services comptables, commerciaux et ADV du siège et/ou des directions régionales.
Les principales missions concernent :
* Le recouvrement amiable de créances : relances et mises sous tension des clients.
* La gestion des litiges : identification et aide à la résolution des causes de non-paiements.
* L’identification des clients à risque.
Il/elle doit :
* Gérer un portefeuille clients pour le recouvrement amiable :
* Appliquer les process de relance adaptés : relances écrites, mails, appels téléphoniques.
* Contacter les clients pour obtenir le paiement des factures.
* Recueillir les causes d’impayés.
* Identifier les règlements non lettrés.
* Négocier des plans de remboursement.
* S’assurer du respect des engagements de paiement.
* Mettre à jour le logiciel de recouvrement en qualifiant le statut des créances.
Participer à la résolution des litiges :
* Utiliser les portails clients pour identifier les causes de blocage.
* Signaler les litiges aux services concernés.
* Analyser les aspects juridiques du contrat.
* Faire des points réguliers avec les services concernés.
* Proposer des rendez-vous pour résoudre les dossiers litigieux.
Signaler et traiter les comportements à risque :
* Établir une revue de la balance âgée.
* Identifier les signaux d’alerte.
* Proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
* Produire un reporting mensuel des encaissements.
* Transférer les dossiers à risque au service contentieux selon la procédure.
En complément, le/la gestionnaire de recouvrement niveau 2 ou 3 encadre un/e gestionnaire de niveau inférieur et participe à des projets (tests SI, amélioration continue).
Niveau 1 :
Interne : Formation de niveau 4 (Bac minimum), 2-3 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce souhaités.
Externe : Formation Bac+2 dans la comptabilité, droit, gestion, crédit management ou expérience équivalente.
Niveau 2 :
Interne : Formation Bac+2 + 3-5 ans d’expérience en comptabilité, administration des ventes ou commerce.
Externe : Formation Bac+2 + 5-7 ans dans la comptabilité, droit, gestion ou crédit management, ou 3-5 ans dans une fonction similaire.
Niveau 3 :
Interne : Formation Bac+2 + 3-5 ans en recouvrement amiable.
Externe : Formation Bac+2 + 5-7 ans dans une fonction similaire.
Niveau d’emploi :
Niveau 1 : Classe 7 – débutant possible.
Niveau 2 : Classe 8 – maîtrise de l’emploi.
Niveau 3 : Classe 9 – expertise.
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Recouvrement Amiable • Montreuil, Siège
#J-18808-Ljbffr
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