Employee digital experience manager, heartist care f/h/x

Description du poste


Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.



Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !



C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

L’objectif de ce poste est d’améliorer l’expérience des employés grâce à une gestion optimale du matériel et des logiciels ainsi que de l’inventaire. Agir en tant que chef de produit pour garantir la cohérence entre les régions, en mettant l’accent sur les besoins des utilisateurs. Collaborer avec les équipes produit pour offrir un service fluide et sans friction.

Votre mission :

1. Résolution des points de douleur & conformité logicielle

* Automatiser la création et l’analyse des tickets

* Analyser les problèmes récurrents pour détecter les patterns de bugs sur les applications clés

* Définir la structure et la gouvernance pour résoudre les points de douleur systémiques

* Assurer la conformité et améliorer l’expérience logicielle globale des employés

2. Amélioration de l’expérience du support IT

* Implémenter MS Teams comme canal et déployer un chatbot GenAI

* Définir les SLA et le processus de contrôle qualité

* Garantir le bon usage des fonctionnalités de prise de rendez-vous et de file d’attente virtuelle

* Mettre en place des onboarding, formations et partages de bonnes pratiques

* Former les équipes de support IT

3. Stratégie produit

* Définir et maintenir la vision produit pour l’expérience matérielle et logicielle des employés

* Développer et appliquer les politiques, outils et procédures de gestion des actifs

* Coordonner avec les départements pour une utilisation efficace des actifs

* Suivre et rendre compte de la disponibilité, de la performance et du cycle de vie des actifs

4. Inventaire matériel

* Diagnostiquer les problèmes d’inventaire et proposer des solutions

* Standardiser les rapports et former les équipes

* Maintenir des registres précis d’acquisition, de disposition et de maintenance

* Collaborer avec le service financier pour une comptabilisation correcte des actifs

Enjeux critiques du poste :

* Assurer l’alignement avec les parties prenantes dans plusieurs régions

* Garantir la cohérence entre les bureaux régionaux

* Trouver un équilibre entre centrage utilisateur et contraintes opérationnelles

* Concilier standardisation et exigences locales spécifiques






Qualifications


Et vous ?

* 3 à 5 ans d’expérience dans le Customer Care et/ou le Product Management et/ou les Achats, ou dans un domaine similaire

* Profil business avec une affinité pour les technologies de l’information

* Succès démontré dans la mise en place de processus dans des environnements multi-sites ou internationaux

* Expérience dans la construction ou le renforcement d’une culture de service et de responsabilité au sein d’équipes diversifiées

* Assertivité et capacité d’influence

* Orientation utilisateur avec un fort focus sur l’excellence du service

* Autonomie et motivation personnelle

* Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes

* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles

* Capacité à développer un leadership transversal

* Maîtrise de l’anglais (obligatoire), la connaissance d’autres langues étant un atout



Informations supplémentaires


Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

* Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
* Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets.



- Sur votre carrière

* Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
* Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.



- Concrètement, chez Accor Tech & Digital :

* Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking.
* Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
* Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
* Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications.

et aussi,

* Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
* Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association.
* Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
* Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%.
* Tickets restaurant de 10€.
* Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
* Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport.

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital