Le technicien de support technique de proximité (Niveau 1) a pour mission d?assurer le support et l?assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant la résolution des incidents et des demandes dans le respect des délais et des normes de qualité. Le poste implique des déplacements sur les différents sites de l?entreprise en France pour offrir un soutien direct aux utilisateurs, ainsi que des interventions à distance.
Les missions qui vous seront confiées :
1. Support aux utilisateurs :
? Prendre en charge et traiter les demandes d?assistance technique des utilisateurs (incident ou demande) en présentiel.
? Diagnostiquer les incidents de niveau 1, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu?à la résolution.
? Assurer la maintenance des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
2. Interventions de proximité :
? Réaliser des interventions techniques directement sur site pour des dépannages complexes ou la mise en place de nouveaux équipements.
? Effectuer des déplacements occasionnels sur les différents sites en France selon les besoins.
? Installer et configurer les nouveaux postes de travail et équipements informatiques pour les utilisateurs.
3. Gestion du parc informatique :
? Assurer le suivi et la gestion des stocks de matériel informatique (postes de travail, périphériques, consommables).
? Participer à l?inventaire du parc informatique et au maintien de sa mise à jour.
4. Téléphonie mobile (optionnel - un plus) :
? Gérer le support technique de la téléphonie mobile pour les utilisateurs (diagnostic des incidents, configuration des appareils, synchronisation avec les outils professionnels).
? Proposer une assistance aux utilisateurs concernant les applications mobiles et les connexions réseau.
5. Documentation et suivi :
? Documenter les procédures, les incidents et les résolutions dans l?outil de gestion des tickets.
? Suivre et reporter les incidents non résolus au niveau supérieur (Niveau 2) en fournissant des informations complètes pour une prise en charge efficace.
Profil candidat:
? Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
? Expérience : Une première expérience dans un poste similaire serait appréciée.
? Mobilité : Disponibilité pour des déplacements fréquents en France.
? Connaissance de base en systèmes d?exploitation (Windows).
? Maîtrise des outils bureautiques et des environnements réseau.
? Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques de premier niveau.
? Capacité à travailler en autonomie lors des déplacements sur site.
? Sens du service client et bonnes compétences en communication.
Atout : Connaissance des systèmes de téléphonie mobile (iOS, Android) et des outils de gestion associés.
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