Technicien·ne sav h/f

Le Groupe Pilote, fabricant de véhicules de loisirs depuis 1962, conçoit des produits et des services qui accompagnent les rêves de liberté de chacun.
Toujours plus au service de nos clients, nous ne cessons depuis d'inventer et de réinventer les véhicules de loisirs.
Au sein du Groupe, le service, la qualité et l'innovation sont une tradition. Portés par notre solide esprit d'équipe et de partage, par notre énergie commune, nous travaillons à concevoir des véhicules qui possèdent une longueur d'avance sur les tendances qui s'éveilleront demain.
Le Groupe Pilote a développé diverses marques complémentaires de haute technicité, qui répondent à tous les besoins de notre clientèle en France et à l'international.

Forts de plus de 1500 collaborateurs en France et en Allemagne le groupe développe, dans toute l'Europe, des marques à forte identité: Pilote, Bavaria, Le Voyageur, Joa, Frankia, Hanroad et Avis Explore. Le/La technicien.ne gestionnaire SAV valide les demandes de recours en garantie (DRG) et supporte techniquement les techniciens du réseau de distribution de nos véhicules.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les chargées de clientèle, la supply chain, la production et les service supports en interne.

Ses missions au quotidien sont:

- Répondre dans le respect des délais communiqués aux demandes et dépanner :

- Satisfaire et fidéliser le réseau en répondant à ses demandes techniques sur la cellule ;
- Diagnostiquer et analyser les pannes sur les équipements de la cellule du véhicule ;
- Valider les références de pièces de rechange ;

- Assurer le suivi et contrôle des demandes ;

- Assurer le reporting technique « back-office » ;

- Assurer l'autonomie des concessionnaires sur les réparations en menant des actions de formation et de transfert de compétences.

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre d'expertise, de participation à des salons, de formations.