ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H. Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s'articuleront autour de 4 axes : 1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients : * Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes * Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients * Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …) * Adapter l'organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux) 2. Management et animation d'un collectif de 30 assistant(e)sd'experts : * Participer auxrecrutements et à l'intégration des nouv(elles)eaux assistant(e)s * Garantir la gestionadministrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail) * Accompagner la montée encompétence de chaque assistant(e) par la réalisation d'un management deproximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiensannuels d'activités * Partager des tempscollectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl'activité en cours et à venir 3. Proposer une « haute qualitéopérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues : * Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers * Réaliser des audits etcoaching de vos assistant(e)s * Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants) 4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Centre Ouest et voscollègues superviseurs d'autres régions : * Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d'actions * Etre force deproposition pour optimiser l'organisation régionale, … * Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …) * Participer à l'effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.