Superviseur centre de gestion client régional h/f

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H.

Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s'articuleront autour de 4 axes :

1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients :

- Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes
- Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
- Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, )
- Adapter l'organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d'un collectif de 15 assistant(e)sd'experts :

- Participer auxrecrutements et à l'intégration des nouv(elles)eaux assistant(e)s
- Garantir la gestionadministrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)
- Accompagner la montée encompétence de chaque assistant(e) par la réalisation d'un management deproximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiensannuels d'activités
- Partager des tempscollectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl'activité en cours et à venir

3. Proposer une « haute qualitéopérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :

- Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers
- Réaliser des audits etcoaching de vos assistant(e)s
- Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Sud Est et voscollègues superviseurs d'autres régions :

- Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d'actions
- Etre force deproposition pour optimiser l'organisation régionale,
- Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, )
- Participer à l'effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, )