ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H.
Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s’articuleront autour de 4 axes:
1. Pilotage de l’activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients
* Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes
* Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
* Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
* Adapter l’organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
2. Management et animation d’un collectif de 15 assistant(e)sd’experts
* Participer auxrecrutements et à l’intégration des nouv(elles)eaux assistant(e)s
* Garantir la gestionadministrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
* Accompagner la montée encompétence de chaque assistant(e) par la réalisation d’un management deproximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiensannuels d’activités
* Partager des tempscollectifs ritualisés: débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl’activité en cours et à venir
3. Proposer une «haute qualitéopérationnelle» pour l’ensemble de nos clients et collègues
* Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers
* Réaliser des audits etcoaching de vos assistant(e)s
* Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Sud Estet voscollègues superviseurs d’autres régions
* Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d’actions
* Etre force deproposition pour optimiser l’organisation régionale, …
* Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agences,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
* Participer à l’effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.