Responsable du service client/ADV (H/F), Pantin
Le poste
Au sein de la direction des opérations, vous intégrez un service avec deux équipes dédiées à des missions de gestion de relation clients sur diverses activités liées à la valorisation énergétique.
Les missions
1. Garantir la réalisation quotidienne des tâches du service
2. Organiser le service pour optimiser les processus
3. Répartir les tâches selon le volume d'activité
4. Superviser les missions de traitement administratif en respectant les procédures, consignes et objectifs
Accompagner le traitement des dossiers divers
1. Traiter les dysfonctionnements identifiés
2. Mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés
3. Animer et diriger l'équipe
4. Assurer l'encadrement et l'adéquation des ressources (effectifs et compétences)
5. Organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences
6. Communiquer les informations essentielles à la bonne exécution des marchés
Amélioration continue et coordination
1. Proposer et mettre en œuvre des améliorations des processus, procédures ou organisation
2. Participer à la définition et à l'élaboration des prestations et projets en accord avec la stratégie de l'entreprise
3. Coordonner le service clients avec les autres services
4. Communiquer l'avancement des tâches aux services en contact avec les clients
5. Alerter les responsables en cas de dysfonctionnements
6. Représenter l'entreprise auprès des partenaires
Nous vous proposons
* Contrat : CDI
* Statut : Cadre
* Rémunération : entre K€ et K€ selon profil
* Poste du lundi au vendredi
* Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, RTT
* Localisation : Pantin, parking à disposition
Le profil recherché
* Formation supérieure
* Expérience significative en tant que responsable ADV ou service client
* Curiosité, rigueur, organisation, gestion des priorités
* Force de propositions
* Bon relationnel et capacité d'adaptation
* Esprit d'équipe et bienveillance
* Écoute active
* Maitrise des outils informatiques (ERP, CRM, Excel)
* Connaissance du secteur de l'énergie appréciée
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