Technicien support et exploitation informatique h/f

Dans le cadre d'un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Technicien Support et Exploitation IT
Votre mission :
Assurer le support informatique, traiter les demandes d'assistance des utilisateurs
et assurer la mise en place et la maintenance de matériels et de logiciels microinformatique
dans un contexte de réseau.
Assurer la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques confiées et leur
gestion opérationnelle.

ASSISTANCE AUX UTILISATEURS
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs en intervenant par
télémaintenance ou sur place ;
- Diagnostiquer les incidents et les pannes courantes, proposer des solutions ou
orienter les utilisateurs vers un autre intervenant en fonction des problèmes
rencontrés ;
- Former les utilisateurs à la prise en main sur leur poste informatique ;
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers (GRC, CRM) ;
- Traiter les incidents et demandes sous l'ITSM, escalader les groupes de
traitement si besoin, suivre l'évolution des tickets, communiquer auprès des
utilisateurs ;
Compétences requises : De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent.
MATERIELS ET LOGICIELS MICRO-INFORMATIQUE
- Préparer, configurer, tester, installer et mettre à disposition des utilisateurs les
matériels et logiciels informatique et téléphonique (postes de travail,
visioconférence, téléphones) ;