Missions principales:
* Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail Online).
* Déterminer le mode d’acheminement, le type de service et les délais.
* Gérer les approbations pour les envois hors UE.
* Calculer et organiser la mise à disposition d’emballages à température contrôlée et de sondes.
* Informer les clients de l’avancement des envois (retards vols/douanes, POD, frais supplémentaires…).
* Suivre les rapports quotidiens, manifestes et alarmes spéciales
* Garantir le respect des procédures internes et des réglementations internationales.
* Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients.
* Collaborer avec l’équipe commerciale pour fournir des devis dans les délais.
* Travailler en binôme avec les chargés de clientèle et key account managers.
* Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et efficace.
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