Dans le cadre de l’évolution de notre stratégie d’accompagnement client, nous recrutons un·e Customer Onboarding & Support Manager. Ton rôle : Intégré·e à l’équipe COS de Beeldi, au sein du pôle Delivery, tu occuperas un poste hybride combinant accompagnement client (80%) et participation projet (20%). Tu seras en charge d’un portefeuille de clients Mainteneurs ou bureaux d’études (notre marché historique) et Gestionnaires (notre deuxième marché). Tu seras notamment en charge de l’accompagnement des utilisateurs d’un gros client Gestionnaire. Grâce à ton expertise de l’outil et à ta connaissance approfondie des comptes dont tu seras référent·e, tu contribueras à l’animation de la relation client en partageant des données qualitatives et quantitatives avec les équipes Sales et Produit. Ton objectif : Faciliter la prise en main de notre solution, aider tes clients à atteindre leurs objectifs business grâce à notre outil, renforcer la satisfaction client, et participer activement à notre dynamique d’amélioration continue. Concrètement, tes missions : Former les utilisateurs de tes clients (mainteneurs et gestionnaires) en établissant un parcours de formation personnalisé adapté à leurs objectifs, puis assurer la bonne utilisation et la satisfaction client en répondant à leurs questions et en les accompagnant au quotidien Pour le gros contrat Gestionnaire dont tu seras chargé·e, être force de proposition dans la définition des modalités de formation et d’accompagnement : beaucoup d’éléments sont encore en construction avec ces utilisateurs Pour ce même contrat, collaborer avec la cheffe de projet pour suivre les prestataires de collecte de données terrain afin de garantir une donnée de qualité correspondant aux besoins initiaux, en prenant en charge une partie de la gestion opérationnelle Paramétrer l’outil selon les besoins de tes clients Assurer le support utilisateur via Intercom Remonter aux équipes concernées les problématiques et besoins identifiés lors de l’utilisation de la solution Collecter et mettre à jour les indicateurs de satisfaction pour permettre des analyses précises et éclairer les décisions d’amélioration Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes pour optimiser nos méthodes et pratiques
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