Gestionnaire clientèle h/f

ICF HABITAT Au sein de l'agence Nouvelle Aquitaine d'ICF Atlantique, rattaché au Directeur d'agence.
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.
Dans le domaine de la gestion locative, vous pouvez être amené à constituer les contrats et les renouvellements pour validation et organisez les signatures. Vous assurez la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et êtes garant de la mise à jour la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, EDL entrée).

Vous participez à l'évolution des loyers à la relocation ainsi qu'à la consolidation des données sur les différents supports internes de gestion.
Vous êtes amené à travailler avec des partenaires sociaux (CAF, assistants sociaux)
En matière de qualité et de satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (loyers, charges), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et en lien avec votre hiérarchie participez aux actions permettant un niveau optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l'aide d'indicateur, de tableaux de bord et des enquêtes de satisfaction. Vous êtes amené à faire des permanences mensuelles sur nos sites à enjeux afin d'être plus proche des locataires.
Vous suivez les comptes clients, enregistrez les dépenses d'exploitation des immeubles et à ce titre, vous gérez le relationnel clientèle et veillez à l'application des procédures d'imputation notamment en matière de charges.
En matière de recouvrement, vous procédez à une analyse de l'impayé et mettez en oeuvre les actions précontentieuses en vue de l'apurement de la dette.
Vous contribuez aux résultats opérationnels en matière de vacance et d'impayés et aux actions mises en place selon les évolutions règlementaires.
Plus largement, en collaboration avec la hiérarchie, vous êtes également amené(e) à participer à la gestion des mutations internes et au relogement des locataires ainsi qu'à la gestion des commerces.

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.