L’entreprise Sozio est une maison de création de parfums qui produit des compositions parfumantes pour différents secteurs industriels : le parfum, la cosmétique, l’ambiance mais également la détergence. Créée en 1758 à Grasse, cette entreprise familiale fût l’un des pionniers de la parfumerie et a notamment contribué au développement de la notoriété de la parfumerie française. Grâce à sa présence mondiale, Sozio assure à ses clients flexibilité, fiabilité et réactivité tout en leur proposant 7 sites de production : Noyant (France), Chartres (France), Wellingborough (UK), Piscataway (USA), Hong Kong, Jakarta (Indonésie), Dubai. Disposant de la certification cosmos, Sozio développe de nombreuses créations 100% naturelles, biologiques et certifiées. L’entreprise a su développer son ADN créatif et conquérant pour se positionner aujourd’hui comme un fabricant incontournable du marché de la composition de parfums Nous recrutons en contrat à durée indéterminée un(e) Technicien(e) support IT / Consultant(e) métier de la parfumerie basé(e) sur le site de Levalllois-Perret (92) Au sein de l’équipe IT et en étroite collaboration avec les directions métiers de SOZIO en France et à l’international, vous apportez un appui opérationnel sur l’ensemble des processus IT. Vos principales missions sont les suivantes : 1) Missions Support Support des utilisateurs sur l’application du groupe (hotline présentiel) Met en œuvre les procédures d’exploitation Protège les données et assure la résilience du système Remonte d’éventuel incidents à l’éditeur et assure le suivi Consultant Recueil et analyse des besoins utilisateurs Assure la relation avec l’éditeur Documente l’ensemble des livrables Création et mise à jour des supports de formations Formation des utilisateurs au sein du groupe (en France et à l’étranger) 2) Activités & Tâches Support Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes de service des utilisateurs Prendre en main les arrivées & départs de personnel pour les créations des comptes Gérer les accès du personnel sur l’application Etre Support de proximité Assurer la Hotline utilisateurs pour l’ensemble du groupe (France, UK, Chine, Dubaï et Etats-Unis) Consultant Rencontre régulière des utilisateurs Recensement des bonnes pratiques, des dysfonctionnements et des besoins Œuvre à l’harmonisation des pratiques a sein du groupe Formations utilisateurs Création d’états utilisateurs Formalisation des procédures ou modes opératoires pour faciliter l’usage du SI en intégrant les bonnes pratiques identifiées 3) Indicateurs de performance Disponibilité du système Nombre d’incidents impactant le métier ou l’activité Satisfaction utilisateurs Profil : Vous êtes diplômé(e) d’un BTS informatique de gestion de type BTS/DUT à Licence professionnelle. Vous êtes fort d’une première expérience acquise en tant que technicien support utilisateurs applicatif / consultant. Un niveau d’anglais opérationnel est nécessaire. Connaissance de WinDev / états et requêtes sera un plus. Connaissance des paramétrages des imprimantes de type étiqueteuse sera un plus. Connaissance du domaine de la parfumerie sera un plus. Connaissance du logiciel de parfumerie LSI sera un plus (sinon formation en interne). La pratique d’une autre langue étrangère sera un plus (Cantonais et/ou Mandarin). Savoir-faire : Vous maitrisez les technologies suivantes : Environnement poste de travail Microsoft Requêtes SQL Capable de dispenser des formations aux utilisateurs La connaissance d’un autre langage serait appréciée : PYTHON, JAVASCRIPT, Technologie WEB Savoir-être : L’exercice de la fonction requiert diverses aptitudes telles que : Le sens du service et un excellent relationnel De l’autonomie Une bonne faculté d’analyse De la rigueur et méthode Capacité d’écoute et de compréhension Mobilité : Des déplacements réguliers et de courte durée sont à prévoir dans le cadre de l’exercice de la fonction et sur tous les sites du groupe. Mobilité internationale impérative. Permis B souhaité. Une période d’intégration et de formation est prévue permettant de s’imprégner aux outils de l’entreprise. Avantages : Titre-restaurant / Panier RTT Chèques cadeaux/Chèques vacances Prime/Intéressement
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