Chef de réception

Description de l'entreprise

Établissement hôtelier 4★ comprenant un hôtel Mercure avec restaurant, espace piscine et SPA et une résidence de services Adagio, reconnu pour la qualité de son accueil, son exigence de service et son environnement professionnel structuré.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recrutons un Chef de Réception (H/F).


Description du poste

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement du service réception.

À ce titre, vos missions incluent notamment :

1. Encadrer, former et animer l’équipe de réception (planning, intégration, montée en compétences)
2. Garantir un accueil client irréprochable, personnalisé et conforme aux standards de l’établissement
3. Superviser les opérations de front et back office (arrivées, départs, facturation, encaissements)
4. Gérer les situations clients sensibles et assurer le traitement des réclamations
5. Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec le service commercial
6. Assurer la bonne utilisation et le paramétrage des outils PMS et logiciels de réservation
7. Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et de sécurité
8. Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client

Qualifications
9. Formation en hôtellerie/tourisme (BTS, Licence ou équivalent)
10. Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une expérience en management d’équipe
11. Excellente présentation et sens aigu du service client
12. Leadership naturel, rigueur et sens de l’organisation
13. Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS FOLS/ OPERA CLOUD, TARS)
14. Très bon niveau de français et d’anglais (une autre langue est un atout)
15. Une expérience dans le groupe ACCOR
16. Capacité à travailler en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés

Informations supplémentaires

Conditions proposées

17. Poste en CDI – Temps plein
18. Statut : Agent de maîtrise
19. Rémunération attractive selon expérience
20. Environnement de travail structuré et dynamique
21. Possibilités d’évolution au sein de l’établissement

Type d'emploi : Temps plein, CDI