Vos missions au quotidien
La Direction Relation Client Contrat (RCC) de Société Générale Assurances met l’amélioration continue au cœur de ses priorités afin de délivrer la meilleure qualité de service pour atteindre deux objectifs définis par le Groupe Société Générale : la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous contribuerez activement, sous la supervision du Responsable Processus Métier, à l’atteinte de ces objectifs en collaborant sur des missions de transformation de la Direction et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
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Mener des projets d’amélioration continue des processus pour la Direction Relation Client Contrat en collaboration avec tous les acteurs clés (fonctions opérationnelles, supports et transverses),
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Contribuer à des projets d’envergure (lancement de nouveau produit, nouvel outil, évolution de la législation),
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Cartographier les processus de relation client dans le cadre de la norme BPMN2,
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Contribuer à l’enrichissement de nos bases de connaissances (SharePoint et Chatbot) dans le cadre de la norme ISO9001,
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Participer à des diagnostics de l’organisation de la Direction.
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