Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (h/f)

EQUIP'RH recherche un Réceptionnaire - Chef d'unité (H/F) pour son client concessionnaire en Martinique.

Vous aurez comme responsabilités :
de garantir la qualité de service pour le client et la rentabilité de l'atelier
d'être responsable vis-à-vis du chef d'atelier du fonctionnement complet de l'unité
de respecter et faire respecter les politiques : qualité, sécurité et environnement (tri des déchets) définies par la direction

En tant que Réceptionnaire - Chef d'unité (H/F), vous devrez effectuer les missions suivantes :

Communiquer :
avoir présentation soignée et aux normes
avoir attitude dynamique et souriante pour accueillir le client
positionner son comportement et son discours au niveau d'exigence du client
questionner et reformuler pour bien comprendre la demande du client
laisse parler son interlocuteur sans l'interrompre
préparer son argumentation avant d'appeler le client suite à un problème (Devis précis,...)
utiliser efficacement le téléphone pour fixer des rendez-vous et informer les clients
gérer simultanément le face à face et le téléphone
conclure, remercier et saluer à l'issue d'un entretien téléphonique
préparer les réunions (résultats attendus, ordre du jour) avec le Responsable de Production et les annonce à l'avance

Conseiller et vendre :
apporter des solutions adaptées à toutes les demandes Client
propose des solutions alternatives en cas de problème sur le véhicule (Véhicule de prêt,.)
propose les opérations préconisées par le constructeur en vue de respecter le programme d'entretien du véhicule
conseiller le client sur des opérations non demandées
valoriser l'effort commercial de Renault
pratiquer un geste commercial pour satisfaire et fidéliser le client (En fonction de la délégation du Chef d'Atelier)
mener à terme la résolution d'un problème client simple sans assistance hiérarchique

Savoir manager et animer une équipe
faire preuve d'exemplarité au quotidien
développer l'entraide au sein de son équipe
animer une réunion
appliquer, faire appliquer les décisions prises en réunion et en assure le suivi
organiser le travail de façon logique
établir des priorités en vue de respecter un délai
déléguer, contrôler et sanctionner positivement ou négativement

Votre profil :

Formation : CQP - BAC PRO - BTS maintenance automobiles.
Expérience préalable : au moins 5 ans d'expérience (REUSSIE) dans le domaine.

Compétences requises :
écouter avec attention et empathie
faire face à des situations déstabilisantes ou à des interlocuteurs difficiles
rassurer le client et créer un climat de confiance
bâtir une argumentation commerciale adaptée
négocier et conclure une vente additionnelle
comprendre l'origine et les manifestations de l'insatisfaction d'un client
donner une image positive de l'entreprise et de la marque

Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, ainsi que des possibilités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par la mécanique automobile, la relation client et que vous souhaitez rejoindre notre équipe, veuillez postuler dès maintenant !