Responsable service clients h/f

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 800 collaborateurs située à Frépillons, accès Gare de Frépillon, un(e) Responsable service clients H/F, dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) à la Direction Commerciale et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

Pilotage de l'activité & management
- Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de trois conseillers.
- Installer une dynamique de coaching, d'autonomie et de montée en compétences.

Structuration des process & qualité de service
- Définir, formaliser et améliorer les procédures de support afin d'harmoniser les pratiques.
- Être garant du niveau de service, de la qualité des échanges et du respect des standards de la marque.

Optimisation & automatisation
- Identifier les leviers d'automatisation (CRM, workflows, chatbots) pour améliorer la réactivité et réduire les tâches manuelles.
- Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou évolutions fonctionnelles.
Analyse de la performance
- Suivre les indicateurs clés : délais de réponse, satisfaction client, volumes de demandes
- Proposer des actions correctives et piloter les plans d'amélioration.

Travail en mode agile
- Organiser les rituels d'équipe : points quotidiens, revues, rétrospectives.
- Collaborer étroitement avec les équipes transverses (produit, marketing, IT, opérations) pour prioriser et implémenter les évolutions.