Ingénieur système infra im ipcm

T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999
Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances
Notre siège social est à Sèvres, les filiales du groupe sont situées en Europe centrale (Slovaquie, Autriche et République Tchèque), au Maghreb (Tunisie, Maroc) et Afrique subsaharienne (Benin, Togo). Fort de plus de 500 consultants (France et export) notre chiffre d'affaires groupe est de 35M€ en 2023.
Tâches à réaliser :
Gestion des incidents
• Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
• Communication sur les incidents critiques
• Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
• Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
• Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
• Animation des comités opérationnels quotidiens
• Amélioration du processus de gestion des incidents
• Suivi des KPI et des SLAs
Gestion des problèmes
• Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
• Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
• Communication auprès des équipes techniques et métiers
• Clôture des problèmes
• Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
• Amélioration du processus de gestion des problèmes
• Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires
Gestion des changements
• Animation des CAB, PIR
• Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
• Production de rapports sur les changements à valider/validés
• Suivi de la réalisation des changements
• Gestion des changements urgents
Environnement Technique

• Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
• Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
• Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
• Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
• Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Obligatoires :
• Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
• Coordination d'équipes techniques transverses
• Sens de la communication
• Maîtrise d'ITIL et des instances associées
o Optionnelles :
• Background technique facilitant la compréhension de l'environnement
• Optimisation des processus de reporting
• Expérience nécessaire : 7 années minimum ou 5 années sur un poste similaire