Vous êtes un Gestionnaire de Pannes passionné par la mécanique et le service client. Vous travaillez au sein d'une équipe conviviale et dynamique dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse). Votre rôle principal consiste à analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos partenaires français et à y répondre, en étant garant de la satisfaction client.
Fonctionnalités Clés :
* Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessions.
* Analyser la panne du véhicule garanti au regard des documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat souscrit selon les conditions de la garantie.
* Décider de la suite à donner au dossier au regard de l'analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d'un expert terrain.
* Communiquer la décision auprès de la concession.
* Procéder à la formalisation du dossier dans l'outil de gestion dédié et valider la facture reçue.
* Accompagner la montée en puissance des concessions partenaires à déclarer leurs sinistres en ligne.
Compétences Requises :
* Une formation en maintenance automobile : BAC Pro, BEP/CAP ou BTS MAVA/MVA.
* Une expérience significative de la relation client, notamment en tant que gestionnaire de sinistres, conseiller clientèle ou réceptionnaire.
* Avoir une bonne connaissance de la mécanique et être capable d'appliquer ses connaissances pour résoudre les problèmes liés aux pannes de véhicules.
* Avoir une bonne capacité d'analyse et de prise de décision.
Bénéfices :
* Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.
* Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa.
* Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …).
Conditions de Travail :
Votre mission s'exercera au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi. Vous serez assisté par un outil de gestion dédié, des process de gestion, des bases de connaissance techniques et serez encadré par une équipe référente.
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